За что покупатели выбирают маркетплейсы

Самым главным фактором выбора онлайн-площадки для покупателей является цена. Это отметили 72% опрошенных. Также для потребителей наиболее важно удобство получения заказа, скорость доставки, качество товаров и разнообразие ассортимента.

По мнению респондентов маркетплейсы выигрывают по сравнению с интернет-магазинами, в первую очередь, по таким критериям, как уровень цен, количество акций и распродаж, наличие реальных отзывов, широта ассортимента и удобство получения заказа. По такому важному критерию, как скорость доставки, интернет-магазины тоже уступают крупным онлайн-площадкам.

Самыми популярными маркетплейсами, по мнению россиян, оказались AliExpress, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет. У каждого из них свои преимущества.

AliExpress больше всего нравится покупателям благодаря своим ценам, широкому ассортименту и постоянным акциям и распродажам. Wildberries и Ozon покупатели считают лучшими по удобству получения заказа, объёму ассортимента, удобству выбора товара и срокам доставки. Яндекс. Маркет выбирают за удобство доставки, скидки и ассортимент, СберМегаМаркет — за скидки, доставку и интересные предложения.

В третьем квартале 2021 года клиентская база OZON составила 21,3 млн активных пользователей. С начала 2021 года к платформе присоединилось около 40 000 продавцов, также маркетплейс предоставил доступ самозанятым. Это должно еще больше расширить ассортимент платформы.

Потребители чаще всего приобретают на маркетплейсах электронику, одежду и обувь для взрослых, товары для дома и дачи, косметику и детские товары. Каждый седьмой онлайн-покупатель заказывает в интернете еду, которую сейчас продают все маркетплейсы.

Согласно данным Romir маркетплейсы набирают популярность как сервисы доставки продуктов. Среди онлайн-сервисов, которые доставляют продовольственные товары, самый популярный — Wildberries. В 2021 году его индекс заметности среди россиян составил 83%. На втором месте по популярности у покупателей — Ozon Express (75%), на третьем — СберМаркет (72%). Четвертое место занимает Яндекс. Маркет (71%).

Покупатели Wildberries чаще всего приобретают на платформе товары из категории одежда и обувь, а также косметику и детские товары. На Ozon большим спросом пользуются товары для дома и дачи, электроника и техника, косметика и парфюмерия. Пользователи AliExpress чаще всего покупают на маркетплейсе электронику и технику, товары для дома и дачи, а также одежду и обувь. На Яндекс. Маркет покупатели обычно заказывают товары для дома и дачи и продукты питания, а также электронику и технику. В СберМегаМаркет среди пользователей платформы наиболее популярны те же самые категории товаров: товары для дома и дачи, продукты питания, электроника и техника.

Таким образом, мы видим, что покупатели различных маркетплейсов чаще всего приобретают там товары для дома и дачи, электронику и технику, одежду и обувь для взрослых, продукты питания, косметику и парфюмерию, детские товары.

Среди пользователей маркетплейсов жители городов составляют 59%, жители Москвы — 16%. Быстрее всего аудитория увеличивается за счет новых покупателей из региональных центров, прирост составил +6 п.п. за год.

Более половины покупателей маркетплейсов — это люди в возрасте от 25 до 44 лет. Потребители в возрасте от 45 до 54 лет составляют 19% пользователей, а от 55 до 64 лет — 17%.